在 2018 至 2020 年間，團隊嘗試將 Goodnight 從一對一交友產品轉型為多對多的社群產品，這個策略不僅在行銷上更易於推廣，也能讓產品成為一個更加多元和互動性強的平台，以滿足不同用戶的需求。
在這個專案中，我除了負責 UI/UX 設計工作外，還兼任了 PM 的職責，帶領團隊進行功能規劃和數據觀察。幸運地，我們在 DAU (每日活躍用戶數)和 Retention (留存率)上取得了顯著的成長。
擔任角色
產品設計師
負責項目
功能流程規劃
介面設計
用戶研究
數據觀察
執行日期
2018 - 2020
公司團隊
Goodnight
發現並定義問題
最開始「聲音論壇」主要是團隊用來嘗試 growth hacking 的功能，希望透過網頁版加上行銷達到擴散並導流，但對於功能本身並未認真評估與規劃。然而在後續觀察中，我們發現論壇非常適合用戶在未使用通話功能的期間進行互動，讓他們更快速地找到志同道合的朋友，進而提高社群的凝聚力。
根據上述例圖，原本的論壇列表呈現方式過於簡單，難以在用戶之間促進互動，而且在功能面除了瀏覽及留言外，無法帶來後續的長尾效應。因此，我們決定對這一部分進行改版，期望論壇能夠更好地實現我們預期的社群目標。
改版為動態牆
在整個開發過程中，我們的團隊秉持著精實快速的方式，逐步迭代以減少投入過多無效的資源。
首先，我們配合整個應用程式的介面改版，略微調整樣式，讓各個功能看起來更具一致性。接著，我們將列表從條列式改為社群媒體主流的「卡片式」設計，以符合用戶的心智模型。這項改進不僅讓用戶能夠看到更完整的貼文內容，還能針對內容進行互動，例如瀏覽個人主頁、點擊喜歡、留言，甚至是直接與作者通話。
✨ 成效 highlight：
1. 論壇 DAU 光是在 UI 改版後，即成長超過 200%。
2. 論壇 DOD (前天有用論壇，昨天會繼續用論壇) 的用戶比率上升 5%。
在所有改版的過程中，我都會與用戶保持緊密的互動以瞭解他們的真實需求，同時也讓他們感受到自己高度參與在這些開發之中，覺得自己有獲得重視也更喜歡這個產品。
加入追蹤、檢舉、封鎖
在將產品逐漸從交友轉化為社群的過程中，串連每位用戶是主要的功能之一。因此，我們加入了「追蹤」功能，用戶能直接在論壇首頁看到追蹤中用戶的貼文，並且收到貼文及回應的通知，讓用戶在遇到志同道合的好友後更願意回頭與之互動，進一步加強社群連結。
然而，隨著社群化的進程，難免會遇到一些負面或情緒性的內容。為了保護用戶免受騷擾或攻擊，我們陸續開發了檢舉和封鎖功能。這些功能允許用戶主動回報不當行為，使我們能夠及時處理並維護社群的健康發展。我們的目標是建立一個友善且安全的社群環境，讓每位用戶都能自在地參與互動而不受到威脅。透過這些功能的加入，我們希望提高用戶的參與感，並確保社群充滿正能量的內容。
貼文可附加圖片，取消錄音及字數限制
除了貼文的呈現和用戶的互動功能，發文功能和貼文種類也必須與時俱進。過去我們仿照了 X（曾名Twitter）的 140 字數限制，以輕鬆的短篇文章來降低用戶必須思考貼文內容的負荷，但這漸漸遠離現在對優質內容的需求。因此我們開放了更多的字數，讓用戶可以發揮文筆，表達更豐富的內容。
此外，雖然論壇一直以來都強調語音內容作為主軸，發文必須附帶音檔。但我們觀察到用戶並非時刻都想錄製聲音，經常為了發文而附加無效的短音檔或空音檔。因此，我積極說服團隊取消這個舊有制度，並在產品中加入了讓用戶可以附加照片的功能。這樣的調整使產品更貼近用戶期望，並更符合實際使用需求。從這些改版後，我們看到用戶對於新功能的回饋非常滿意，他們能更自由地表達自己的想法和情感。
舉辦行銷活動，熱絡社群
雖然在改版後的論壇用量逐漸成長，但我們也觀察到大部分的貼文內容稍嫌平淡，無法增進用戶之間的互動及留存。因此我邀請行銷同事來合作進行論壇的「話題活動」，例如讓用戶錄下喜歡的一段話、分享宵夜體驗、或是述說他們在 Goodnight 上難忘的故事等等。透過這些活動，我們開發了 Hashtag 標籤功能，讓用戶可以輕鬆找到相關話題的文章，並增加更多 banner 露出版位，提高話題活動的曝光度。
我們同時也進行另一項行銷操作，將這些優質的內容轉發到社群媒體平台上，以吸引更多人瞭解 Goodnight。當用戶發現自己的內容被轉貼後，也會更願意創作優質或有趣的內容，形成一個正向循環。透過這些策略， 我們成功提升了高互動的文章數及留存率，讓語音論壇漸漸成為吸引人的功能之一。
✨ 成效 highlight：
1. 參與活動的貼文在喜歡和留言數目，不論是平均數或中位數都成長超過 2倍，瀏覽數則高達 8倍。
2. 從留存率來看，雖然有參與活動的用戶原本的黏著度就高於一般用戶，但在活動截止日的前後留存率依然提升了 5%，而一般用戶也是增長將近 4%， 活動期間的留存率則有 14% 的提升 。
加入語音直播導流
在開發我們自己的語音直播功能之前，我們曾與 17 Live 及 Wave 進行內容整合，嘗試在論壇內加入直播列表及貼文導流。整體而言，用戶會感興趣去點擊，但直播內容或直播主與他們的關連及互動過低，因此在一段時間後我們便中止了這些合作。然而，這些合作卻提供了寶貴的洞察，讓我們發現用戶對直播的興趣及他們的需求，也成為後續開發語音直播功能的推力之一。
網頁版論壇
在優化 app 內的介面後，我們也同步改進網頁版本。我負責了前端部分的設計和切版工作，再與後端工程師配合完成串接。此外，我在許多用戶會進行下一步或互動的點上（譬如在個人頁面點擊頭圖、回應留言）加入下載 app 的 CTA。這樣的設計會讓透過 SEO 獲取的訪客更有效地轉換成 Goodnight 的真實用戶。
商業模式嘗試
在團隊的經營策略中，商業模式是一個非常重要的方面。當一個功能在上線後獲得了不錯的用量，我們會儘快開始思考並測試可能的商業模式。然而，我們在語音論壇面臨了一些困難，此功能的的社群特性很強烈，會讓大部分用戶認為它應該是免費的。並且相比於隨機配對的功能，論壇缺乏使用的必要性。
我們仍嘗試了幾種方案：
小額付費：除了主要的會員訂閱制收益外，我們嘗試了點數的小額付費方式，希望能在訂閱之外獲得更多收益。因此，我們讓用戶在部分貼文需要「付費解鎖」，同時讓作者獲得一定比例的營利，形成一個正向循環。
大聲公：我們觀察到一部分用戶希望將自己的文章保持在熱門列表頂端，以獲得更多曝光和互動。因此我們測試了類似這個置頂的功能，用戶發文後會在論壇畫面中出現跑馬燈，並維持一段時間而達到宣傳自己貼文的效益。
廣告收益：利用論壇具有一定的流量，我們接入了 Google Admob，將廣告 banner 置於貼文內容中以獲得收益。
合作專案宣傳：我們與行銷團隊合作，將異業合作的內容以專案方式置入論壇中宣傳，包括貼文、banner 和論壇活動等。
後語
✨ 語音論壇成效 highlight：
1. DAU (每日活躍用戶)成長約 400%。
2. 用戶停留時間的中位數成長 160%。
3. D1 至 D7 的留存率提升約 6%，其他時間點提升約 4%。
略微可惜的是，雖然我們在論壇的用戶數和互動量方面取得了顯著的成長，在上述的獲利方案中也有獲得些許成績，並且在長期規劃中已加入許多實驗和開發內容，但短期內尚未找到有效拓展獲利模式的方案。同時，公司的決策已轉向開發語音直播，無法獲得更多的開發資源支援我們繼續推進該項目。
